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西藏瑞吉度假酒店

发布时间:2011-03-15 00:00浏览次数:4153

被低估的瑞吉酒店品牌

  乍一听闻拉萨要开瑞吉酒店时,老实说连自己内心都有几分讶异。这种惊讶,并不是因为拉萨终于要开一家国际五星级酒店了,说实话,经过这么多年的旅游发展,西藏在海外旅游市场又一直是神秘与人文的代名词,开上一家或几家国际酒店品牌,实在是水到渠成的事情。这种惊讶,更多的没想到这拉萨第一家国际酒店居然会花落“瑞吉”这个品牌。在看来,虽然瑞吉与喜来登、威斯汀等品牌一起归属同一个母公司喜达屋酒店集团管理,但是论起这几年在国内市场的发展,瑞吉则远远则不如后两个品牌。虽然前几年的时候也曾听闻上海瑞吉多次入选海外评选的“中国最佳酒店”评选,但对大部分上海人来说,上海瑞吉真谈不上上海滩上有名的五星酒店,哪怕在浦东,周边的香格里拉、凯悦等,个个都比它要来得出色。放眼整个国内的酒店市场而言,则更是如此,当喜来登,甚至福朋喜来登都在全国各地遍地开花建酒店时,瑞吉却自守着一亩三分田,截止到拉萨瑞吉开业前,全国只有北京与上海有瑞吉,且都是最中规中矩的商务型酒店。可见,瑞吉会成为拉萨的首家国际五星酒店,实在是有些出乎人之意料。
  

  为了不误读瑞吉,在详细了解拉萨瑞吉酒店之前,编辑特地请教了“酒店达人”香樟。据编辑所知,香樟对瑞吉这个酒店品牌一直很有好感,就连当年自己的终身大事都全权交给上海瑞吉酒店操办。至今,编辑部里还对这个八卦津津乐道“像香樟这种对酒店这么挑剔的人,都会选择瑞吉来举办自己的婚礼。瑞吉酒店又怎么可能只是一个二流的酒店品牌?”。的确,在香樟心里,瑞吉是一个可以与四季齐名的顶级酒店品牌。

瑞吉品牌的两大核心价值

  去年编辑向香樟请教四季酒店品牌价值那会儿,香樟就阐述了自己的一个观点。在他看来,真正谈得上“顶级”的酒店品牌凤毛麟角,只有四季、安缦、半岛、费尔蒙、丽兹卡尔顿和瑞吉区区六家,排名不分先后,也再无其他。


  这几个酒店品牌中,或许最不容易被人承认的顶级酒店品牌就是瑞吉。当然,这和上海、北京瑞吉酒店的形象有关,地理位置普通,酒店特色也不大,给人感觉往往还不如二线品牌凯悦。不过据“酒店达人”香樟在国外的观察与了解,海外的瑞吉酒店是公认的名流、政要人物酒店之选,如大明星妮可基德曼去大溪地度假时选的就是瑞吉,当年F1大奖赛第一次在上海举办时车王舒马赫也是指定入住上海瑞吉红塔酒店。为什么对于海外的名流们来说,瑞吉魅力这么大?香樟把它的品牌魅力主要归纳为两点:深厚的历史底蕴与无与伦比的服务。
  

  先来说说瑞吉的深厚历史底蕴。香樟举了个很有意思的例子,他说,其实在很多达人看来住酒店就和买车如出一辙,性能好固然是一方面,但“血统”更重要。现在中国很多城市中都能看到皇冠、索菲特等五星级酒店,氛围、硬件也都还不错。但是在达人眼里,这些酒店所属的雅高集团、洲际酒店集团最早都是做经济型酒店起家,因此哪怕现在概念、口号喊得再响,但说到底来路并不咋的。哪个名人或政要入住这些酒店,那绝对就要被人贻笑大方的。明白了“血统”这个观点,再来看瑞吉,就不难理解为什么名流们都喜欢这个酒店品牌。就拿瑞吉的起源店纽约瑞吉来说,一百多年历史的沉淀在酒店中随处可见,巴洛克式的古典外观、由老派绅士担当的门童、大堂中穿梭的客人非富即贵,等等,诸多细节都彰显着这家酒店的派头,让人陶醉。欧洲的瑞吉也是如此,虽然整个欧洲大陆也没开几家,但是开一家就成一家,家家堪称经典。最棒的那家就是罗马的瑞吉,文艺复兴时期留下的老建筑改建成酒店,氛围、硬件、服务等,每一个细节都美轮美奂,年年都上旅游杂志酒店top 10榜单。

  瑞吉的服务同样值得称道,24H管家服务、为住客提供完美的,甚至是Amazing的体验,就是它的核心竞争力。香樟还特地举了一个自己亲历的例子。当年他结婚时,场地方面曾在丽兹卡尔顿和瑞吉间犹豫,而最终敲定瑞吉就是因为看中它的服务。他说,由于自己的婚礼规模并不大,只有10桌,因此丽兹卡尔顿不愿意把场地全租给他,宁愿把场地隔开来,一部分再卖,即使后来他愿意为此支付30多桌的钱来包场,但酒店方依然不肯。而同样的问题,在上海瑞吉酒店就一点不是问题,包场,似乎是一件理所当然的事情。因为这件事,香樟觉得瑞吉的服务果然不是一句空话,也许,对这么一家常年接待名流的酒店来说,为顾客提供尊贵化的服务是件再正常不过的事情。

  至于,为什么瑞吉国内的前两家酒店不出彩,编辑也与香樟探讨了一下,编辑发现香樟不止一次提出“去体验某某酒店,最好的去处是国外”,似乎很多在国外鼎鼎有名的酒店品牌到了国内都会变味儿,尤其是在酒店“气质”方面有些模糊。他说“很多酒店在国外都有自己的特色,派头、气场、或是服务。但是在国内,有越来越多的酒店集团认识到其实跟中国人是不需要讲太多‘酒店气质’的,只要地段好、硬件好,就不愁没有客人。至于服务,很多中国人也不是很在意,只要check in的时候服务员能递个行李、出门帮忙叫一下车、每天打扫下房间,就已经足够。再上一个层次的个性化服务,在目前的国内市场需求还太少,而有能力为个性化服务支付费用的人又大多见不得光,情愿去国外的酒店一掷千金。因此,在现在的大环境下要求品牌酒店做出能像国外顶级酒店一样水准的酒店,不可能,也没这个必要。”或许,这就是上海和北京的瑞吉酒店还不够称得上顶级的原因。不过,香樟也相信,也许再过几年,随着人们对酒店要求的提高,国内的酒店行业还是能真正达到了国际化的,至少单从瑞吉这个品牌而言,拉萨的这家酒店就是他们在中国市场延续品牌价值的又一步。

拉萨瑞吉度假酒店详细解析

更有地方特色的外观与选址

  可能是因为看得酒店多了,苏先生在酒店方面很多想法和香樟有几分类似。谈起拉萨瑞吉酒店,他的第一反应就是“在经过北京、上海两家瑞吉酒店的‘排头兵’后,拉萨瑞吉终于有了一点自身的特色”。这种特色,最直观的就是体现在酒店的选址与外观、装饰风格上。在苏先生看来,北京与上海的瑞吉酒店本身并不差,但是因为选址不佳,往往令人人感觉缺乏竞争力。但到了瑞吉在国内的第三家酒店拉萨瑞吉时,瑞吉酒店终于有了正常发挥,尤其在选址上,哪怕和一些当地老牌的酒店相比,也丝毫不逊色,酒店周边步行五分钟就能到达著名的八廓街,游人必去的集市、大昭寺就集中在那个区域。另外,在酒店的风格上,拉萨瑞吉也充分考虑了地方特色,两侧白墙、顶部采取平顶设计、采取棕红色为主色调,远远看去就和拉萨郊外的普通民居毫不差别。酒店内也充分运用当地特色,大堂内不经意摆放的石雕僧人、藏毯等统统给人一种强烈的地方暗示。因为这些细节,苏先生当时一下子就觉得拉萨瑞吉酒店是家愿意在细节上下功夫的酒店,而这点正是顶级酒店中不可忽视的一个优点。

高水准的客房 冬天略有不足

  去过西藏的人都知道,在拉萨入住一个好酒店有多重要,没有人希望在饱受高原反应折磨的同时还要忍受硬件上的不便。正是因为这样,苏先生觉得拉萨瑞吉绝对是去拉萨旅游度假时的首选下榻之处,起码瑞吉酒店的硬件设施绝对不会让人失望。拉萨瑞吉酒店内的客房主要有园景房、湖景房之分,根据客房间大小不等的面积,又能分为豪华房、套房、别墅三种。对于普通住客来说,基础房型豪华房就已足够。虽然身处物质条件并不很发达的藏区,但是拉萨瑞吉客房内的配置却和任何一个城市酒店一样,偌大的房间里King Size大床、42寸等离子电视、热水淋浴等一应俱全,卫生间离甚至还贴心地准备了地暖,哪怕冬天去也不用担心晚上洗澡的时候会过于寒冷。不过,苏先生也提到拉萨瑞吉客房的一个不足之处,就是冬天时客房内的制冷空调不能启动。苏先生解释说,冬天不能开冷空调或许在其他酒店根本谈不上是个问题,但是在拉萨就不同。拉萨即使是冬天日照也十分强烈,朝西的客房更是如此,一个下午饱受日光照射下来,室内的温度能达到35摄氏度!而酒店为了安全起见,窗户也不能开启,因此如果下午时间不待在客房还好,否则的话不亚于是在做桑拿。如果想避免类似的情况发生,苏先生建议大家如果是冬日入住拉萨瑞吉酒店,不妨选择朝东的客房。

超出预期的优质服务

  苏先生告诉编辑,在入住拉萨瑞吉酒店之前,他对酒店的硬件、氛围、设施都有过期待,但独独对酒店内的服务抱有包容的态度。在他看来,如果在拉萨苛求服务,那实在是没有必要。不过,可能正是因为事先没抱希望,因此酒店在服务方面带来的惊喜来格外强烈。苏先生说,自己去的去的时候酒店刚开业没多久,客房大概只开了25%,瑜伽、普拉提等娱乐设施也未开放,换句话说整个酒店的员工当时正整天忙于处理酒店装饰收尾的细节问题。但即使如此,这里的工作人员依然很热情,服务也很周到。例如苏先生傍晚回来时发现房间太热,去前台要求换房,酒店立刻就满足了他的这个需求并再三表达歉意;餐厅里的餐饮经理也会在苏先生用餐结束后上前询问他对食物的意见与反馈。对曾经去过泰国考察酒店多次,深深被泰国酒店那细致而周到服务“惯坏”的苏先生来说,在拉萨能得到如此热情、周到的服务,实在是超乎他的意料之外。他甚至认为,假以时日,拉萨瑞吉一定不仅仅是拉萨最好的酒店,它也可以是全国最好的酒店之一。

拉萨瑞吉度假酒店
地址:拉萨市江苏路22号
电话:0891-6808888

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